Modelos Mentales y el Salto de Abstracción: Por qué lo "lógico" para unos es "absurdo" para otros
Resumen y Abstract
Resumen:
Las decisiones que parecen "lógicas" para el departamento de ventas resultan "absurdas" para el de operaciones. Los conflictos entre áreas no surgen de mala voluntad, sino de modelos mentales distintos: suposiciones profundamente arraigadas que determinan cómo cada persona entiende el mundo y cómo actúa. Este artículo explora el concepto de modelos mentales desde la perspectiva de Peter Senge y del pensamiento sistémico aplicado, y propone una herramienta concreta —el salto de abstracción— para hacer explícitos esos modelos y alinear a los equipos sin necesidad de que todos piensen igual. Se integran los conceptos del libro SISP™, el libro De Caos a Autonomía y el manuscrito AMSI (metodología participante en el Premio Chihuahua 2026). Se incluye una comparación explícita entre el consultor lineal y el consultor de la complejidad frente al trabajo con modelos mentales.
Palabras clave: modelos mentales, Peter Senge, salto de abstracción, conflicto organizacional, sistemas complejos, PYMES, AMSI, SISP™, consultoría sistémica.
Las decisiones que parecen "lógicas" para el departamento de ventas resultan "absurdas" para el de operaciones. Los conflictos entre áreas no surgen de mala voluntad, sino de modelos mentales distintos: suposiciones profundamente arraigadas que determinan cómo cada persona entiende el mundo y cómo actúa. Este artículo explora el concepto de modelos mentales desde la perspectiva de Peter Senge y del pensamiento sistémico aplicado, y propone una herramienta concreta —el salto de abstracción— para hacer explícitos esos modelos y alinear a los equipos sin necesidad de que todos piensen igual. Se integran los conceptos del libro SISP™, el libro De Caos a Autonomía y el manuscrito AMSI (metodología participante en el Premio Chihuahua 2026). Se incluye una comparación explícita entre el consultor lineal y el consultor de la complejidad frente al trabajo con modelos mentales.
Palabras clave: modelos mentales, Peter Senge, salto de abstracción, conflicto organizacional, sistemas complejos, PYMES, AMSI, SISP™, consultoría sistémica.
Abstract:
Decisions that seem "logical" to the sales department are "absurd" to the operations department. Conflicts between areas do not arise from ill will, but from different mental models: deeply rooted assumptions that determine how each person understands the world and how they act. This article explores the concept of mental models from the perspective of Peter Senge and applied systems thinking, and proposes a concrete tool —the ladder of inference— to make those models explicit and align teams without requiring everyone to think alike. Concepts from the book SISP™, the book From Chaos to Autonomy, and the AMSI manuscript (methodology participating in the Premio Chihuahua 2026) are integrated. An explicit comparison between the linear consultant and the complexity consultant in working with mental models is included.
Keywords: mental models, Peter Senge, ladder of inference, organizational conflict, complex systems, SMEs, AMSI, SISP™, systemic consulting.
Decisions that seem "logical" to the sales department are "absurd" to the operations department. Conflicts between areas do not arise from ill will, but from different mental models: deeply rooted assumptions that determine how each person understands the world and how they act. This article explores the concept of mental models from the perspective of Peter Senge and applied systems thinking, and proposes a concrete tool —the ladder of inference— to make those models explicit and align teams without requiring everyone to think alike. Concepts from the book SISP™, the book From Chaos to Autonomy, and the AMSI manuscript (methodology participating in the Premio Chihuahua 2026) are integrated. An explicit comparison between the linear consultant and the complexity consultant in working with mental models is included.
Keywords: mental models, Peter Senge, ladder of inference, organizational conflict, complex systems, SMEs, AMSI, SISP™, systemic consulting.
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Autor: Carlos Guillermo Gallardo Heredia
© 2026 - Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
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