Resumen y Abstract
Resumen:
La mayoría de las intervenciones organizacionales fallan no porque sean técnicamente incorrectas, sino porque operan en el nivel equivocado. Se cambian procesos, se implementan herramientas, se reemplazan personas. Y el sistema vuelve, una y otra vez, al mismo estado.
Este artículo explora la distinción entre cambios de primer orden (mejoras dentro del sistema) y cambios de segundo orden (transformaciones del sistema mismo). A través de la teoría del cambio de Watzlawick, Weakland y Fisch, los puntos de apalancamiento de Donella Meadows, y los marcos AMSI y SISP™ de Carlos Guillermo Gallardo Heredia, se propone un cambio de pregunta: en lugar de "¿cómo hacemos mejor lo que hacemos?", preguntar "¿qué tendríamos que dejar de hacer para que el problema se resuelva solo?". Se incluye una comparación explícita entre el consultor lineal y el consultor de la complejidad.
Palabras clave: cambio de segundo orden, reglas del juego, puntos de apalancamiento, sistemas complejos, PYMES, AMSI, SISP™, consultoría sistémica.
La mayoría de las intervenciones organizacionales fallan no porque sean técnicamente incorrectas, sino porque operan en el nivel equivocado. Se cambian procesos, se implementan herramientas, se reemplazan personas. Y el sistema vuelve, una y otra vez, al mismo estado.
Este artículo explora la distinción entre cambios de primer orden (mejoras dentro del sistema) y cambios de segundo orden (transformaciones del sistema mismo). A través de la teoría del cambio de Watzlawick, Weakland y Fisch, los puntos de apalancamiento de Donella Meadows, y los marcos AMSI y SISP™ de Carlos Guillermo Gallardo Heredia, se propone un cambio de pregunta: en lugar de "¿cómo hacemos mejor lo que hacemos?", preguntar "¿qué tendríamos que dejar de hacer para que el problema se resuelva solo?". Se incluye una comparación explícita entre el consultor lineal y el consultor de la complejidad.
Palabras clave: cambio de segundo orden, reglas del juego, puntos de apalancamiento, sistemas complejos, PYMES, AMSI, SISP™, consultoría sistémica.
Abstract:
Most organizational interventions fail not because they are technically incorrect, but because they operate at the wrong level. Processes are changed, tools are implemented, people are replaced. And the system returns, time and again, to the same state.
This article explores the distinction between first-order changes and second-order changes. Through Watzlawick, Weakland, and Fisch's theory of change, Donella Meadows' leverage points, and Carlos Guillermo Gallardo Heredia's AMSI and SISP™ frameworks, a shift of question is proposed: instead of "how do we do better what we do?", ask "what would we have to stop doing for the problem to resolve itself?". An explicit comparison between the linear consultant and the complexity consultant is included.
Keywords: second-order change, rules of the game, leverage points, complex systems, SMEs, AMSI, SISP™, systemic consulting.
Most organizational interventions fail not because they are technically incorrect, but because they operate at the wrong level. Processes are changed, tools are implemented, people are replaced. And the system returns, time and again, to the same state.
This article explores the distinction between first-order changes and second-order changes. Through Watzlawick, Weakland, and Fisch's theory of change, Donella Meadows' leverage points, and Carlos Guillermo Gallardo Heredia's AMSI and SISP™ frameworks, a shift of question is proposed: instead of "how do we do better what we do?", ask "what would we have to stop doing for the problem to resolve itself?". An explicit comparison between the linear consultant and the complexity consultant is included.
Keywords: second-order change, rules of the game, leverage points, complex systems, SMEs, AMSI, SISP™, systemic consulting.
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