Del Corporativo a la Sucursal: Construyendo Cohesión en Retail

Resumen

En el dinámico mundo del retail, la desalineación entre departamentos corporativos, como ventas, TI, logística o crédito, genera un caos que se traslada a las sucursales, afectando la experiencia del cliente interno y externo. Este artículo explora cómo la falta de colaboración entre gerentes corporativos crea cuellos de botella y desorden operativo, y propone estrategias prácticas para construir cohesión. A través de anécdotas locales, herramientas como el Business Model Canvas, y un enfoque narrativo inspirado en autores como Simon Sinek, se ofrecen pasos concretos para alinear equipos hacia la misión y visión de la empresa. Dirigido a directores y gerentes de retail, este artículo busca inspirar un liderazgo colaborativo que transforme el caos en una experiencia impecable para el cliente.

Palabras clave: Alineación organizacional, retail, colaboración interdepartamental, mejora continua, misión y visión, atención al cliente.

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